POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Pérola de Algodão valoriza muito a satisfação do cliente e pretende garantir sempre uma excelente experiência de compra, em conformidade com o Direito de Livre Resolução.

Direito de Livre Resolução

De acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014, o cliente tem o direito, no prazo de 14 dias após a receção, à troca ou devolução da encomenda, exceto para produtos personalizados ou feitos por encomenda.

Para solicitar uma troca ou devolução, deverá enviar um e-mail para peroladealgodao@hotmail.com. O número do pedido, fotos do(s) artigo(s) (se necessário), uma breve descrição do motivo e aguardar instruções da parte da marca.

A encomenda deve estar em perfeitas condições, sem ter sido utilizada ou danificada. Abaixo, está explicado como funcionam as trocas e devoluções do(s) produto(s).

Trocas

As trocas serão avaliadas individualmente e após a receção das instruções da parte da marca, o cliente deverá enviar a encomenda em perfeito estado, tal como o recebeu, juntamente com embalagem, para a morada fornecida.

Caso haja diferença de valores entre os produtos trocados, serão enviadas as instruções necessárias para o ajuste financeiro.

O cliente será responsável por quaisquer custos de envio incorridos na troca, exceto em casos de erro da parte da marca.

Devoluções

O cliente deverá enviar a sua devolução para a morada fornecida e os artigos devem ser devolvidos intactos, em perfeito estado, tal como foram recebidos, juntamente com embalagem. Assim que os artigos sejam rececionados e confirmado o seu estado, será processado o reembolso total.

As despesas de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da parte da marca.

Reembolso

 Após a receção e verificação do(s) produto(s) devolvido(s), será processado o reembolso no prazo de 14 dias através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Produtos personalizados

Como todos os artigos personalizados são feitos por encomenda, de acordo com as especificações do cliente, não aceitamos troca ou devolução desses itens, exceto em caso de erro na personalização da parte da marca.

Se houver falha comprovada da parte da marca, será garantida a substituição do produto ou o reembolso total, dependendo da preferência do cliente. Neste caso, todos os custos serão da responsabilidade da marca.

É importante que todos os detalhes da personalização sejam revistos com atenção e estejam corretos antes da conclusão do pedido. Não são aceites trocas ou devoluções com erros de personalização fornecidas pelo cliente.